Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je verblijf, ontbijt, wellness, borg of aankomst en vertrek? Hieronder vind je de meest gestelde vragen overzichtelijk terug.

De accommodaties en het verblijf

Wij hebben nog nooit een persoon gezien met een nummer op zijn voorhoofd. Daar geloven we dus niet in. Een persoonlijke omgang vinden we belangrijker. Bij ons kan je dus gewoon refereren aan een voornaam en aankomstdatum. Vermeld in je contact altijd wel even de voornaam van de persoon die geboekt heeft, anders heb je kans dat we je boeking niet kunnen vinden. Heb je wel een boekingsnummer? Dan kan je deze natuurlijk gewoon vermelden.

We vinden comfort belangrijk! Eerst nog naar de winkel moeten om een paar kleine boodschappen te moeten doen zoals koffie, vinden we zelf vervelend. Daarom krijg je dit soort zaken standaard inbegrepen. Wat je bij ons altijd inbegrepen krijgt:

- Filter koffie, filters, koffiemelk, suiker voor een eerste pot koffie
- Peper, zout
- Vaatwastabletten
- Vuilzakken
- Alles reinigend middel
- Keukentextiel waaronder handdoek, theedoek en keukendoek
- Afwasmiddel, afwasborstel en sponsje
- Sanitaire toebehoren zoals toiletpapier, handzeep en shampoo

Nee, op dit moment hebben we nog geen plattegrond. Deze is wel in ontwikkeling.

Tijdens je verblijf adviseren we je om ons altijd te bellen of te WhatsAppen op +31 85 077 8212. Oproepen voor WhatsApp worden afgewezen, dus zorg dat je ons altijd via de normale manier belt. In de avond en in de nacht zijn we alleen bereikbaar voor spoedgevallen. In dat geval kan je voor optie 1 in het keuzemenu kiezen. Je kan ook mailen naar info@crashnstay.com

Veiligheid heeft prioriteit voor onze gasten en voor onszelf. Alle accommodaties zijn daarom voorzien van een brandblusser op elke verdieping, rookmelders en EHBO koffer. Bij sommige van onze accommodaties is ook een AED aanwezig. Alle voorzieningen worden op de voorgeschreven en/of regelmatige basis gecontroleerd en onderhouden.

Nee, onze accommodaties hebben geen airco.

Gas is momenteel enorm duur en maatschappelijk gezien vinden we het ook belangrijk om het gasverbruik te verminderen. Als de accommodatie een (digitale) thermosstaat knop heeft dan staat deze op maximaal 20°C en in nacht of bij afwezigheid op 17°C. Als je echt naar een hogere temperatuur wilt verwarmen dan kunnen we de limiet opschalen naar 21,5°C overdag en 17°C in de nacht. In dat geval geldt een toeslagcomponent van €14,95 per nacht.

Ja zeker, onderstaand zie je welk parkeerbeleid we hanteren of waar je de auto gemakkelijk kwijt kunt:

Sprang-Capelle (hoofdlokatie): parkeren kan met 1 voertuig per accommodatie (dus per reservering) op de gastenparkeerplaats. Reserveren is niet nodig. Overige voertuigen moeten gratis aan straat worden geparkeerd.
Sprang-Capelle (Wachtpost 22 & ’t Spoorhuys): parkeren kan met meerdere voertuigen gratis aan straat.
Sprang-Capelle (Julianalaan): 1 voertuig op eigen oprit, overige voertuigen gratis aan straat.
Waspik (Wachtpost 20): 3–4 voertuigen kunnen op eigen terrein gratis worden geparkeerd. Reserveren is niet nodig.
Amsterdam: geen eigen parkeerplaats! Parkeren doe je eenvoudig in parkeergarage Q-Park Nieuwendijk op 2 minuten loopafstand van de accommodatie.
Barcelona: kom je met de auto? Er is geen eigen parkeerplaats. Het voordeligst parkeren doe je in parkeergarage BSM Bilbao-Llull op 5 minuten loopafstand van de accommodatie.

Huisregels

We vinden schoonheid in de accommodatie belangrijk. Huisdieren zorgen op den duur, toch voor haren onder plinten, vloeren en in de kiertjes (ongeacht hoe goed je schoonmaakt). Dit kan gevolgen hebben voor gasten met allergieën en daarom hebben we besloten geen huisdieren toe te staan.

Gasten komen bij ons in de meeste gevallen voor een stukje rust en natuur. Geluidsoverlast is daarom nooit toegestaan. Na 22.00 uur verwachten we op buitenterrein in ieder geval rust. Buiten recreëren kan dan natuurlijk wel, maar we vragen je dan rekening te houden met je geluidsniveau.

In principe zijn feesten of grote bijeenkomsten niet toegestaan. Wat je onder een feest verstaat is voor iedereen verschillend. Het uitgangspunt is dat geluidsoverlast niet is toegestaan. Gezellig met elkaar borrelen in de accommodatie is daarom wel gewoon mogelijk. Twijfel je of een accommodatie geschikt is voor jouw reisdoel? Neem dan eerst even contact met ons op. Dan bespreken we jouw situatie.

Gourmetten veroorzaakt een hoog aantal vetdruppetjes in de ruimte die op alle oppervlakken gaan kleven. Daarom staan we dit helaas niet toe. Buiten mag je wel gourmetten.

Vleesfonduen niet, kaasfondue mag wel.

Ja zeker! Zolang het buiten de accommodatie niet hoorbaar is, vinden we dat geen enkel probleem.

Aankomst en vertrek

Onze standaard aankomsttijd is v.a. 16.00 uur. Je kan indien je dat wenst een early check-in boeken (v.a. 14.00 uur). Je kan deze opties bekijken wanneer je een boeking plaatst.

Onze vertrektijd in alle accommodaties is tot 10.30 uur. Je kunt ook een late check-out boeken tot 12.00 uur. Dit kost €9,50 p.p.

Je krijg je op de dag van aankomst bericht met de toegangscode van (de poort en) je sleutellocker zodat je zelf naar binnen kunt. In dit bericht vindt je verder alle benodigde informatie.

Geen probleem, je kan naar binnen met de code voor je sleutel locker tot 21.00 uur. Arriveer je nog later? Neem dan even tijdig contact met ons op.

Vervelend dat je iets bent vergeten. Neem even contact met ons op om te kijken of we het hebben gevonden. Gevonden voorwerpen worden maximaal 3 maanden bewaard. Als we dan niks van je hebben gehoord, gaat het helaas weg omdat we het niet altijd kunnen blijven bewaren en meestal weten we ook niet van wie de gevonden voorwerpen zijn. Hebben we het gevonden en heb jij je gemeld? Binnen 4 weken sturen we het op. Je mag het ook komen ophalen, maar dat moet wel op afspraak.

Aan het opsturen van gevonden voorwerpen zitten uiteraard kosten verbonden. Naast de kostprijs van de koeriersdiensten, maken we zelf ook kosten om te verpakken en te vervoeren. Daarom hanteren we de volgende prijzen:

Reguliere verzending: minimaal €15,00 per pakket
Aangetekende verzending: minimaal €22,50 per pakket

Ontbijt

We bezorgen dagelijks tussen 08.45 en 10.00 uur. Geef ons je gewenste bezorgtijd door en we zorgen dat we zo stipt mogelijk bij jou aan de deur staan. Krijgen we geen gewenste bezorgtijd van je door? Dan leveren we standaard tussen 09.00 en 09.30 uur

Pure en lekkere producten! Klik hier voor meer informatie over ons streekontbijt.

Dat kan en daar houden we natuurlijk rekening mee. Zorg wel dat we ervan op de hoogte zijn door contact met ons op te nemen of geef het aan bij het bestellen van je ontbijt of bij het plaatsen van je boeking. Wij leveren helaas geen veganistisch ontbijt. Wel vegetarisch.

Wellness

Onze hot tubs zijn aangesloten op speciaal ontworpen filtragesystemen. Met behulp van een kleine hoeveelheid chloor en actief zuurstof blijft het water continue ontsmet, schoon, helder en zacht. Dagelijks controleren wij de waterwaarden waaronder pH en vrij chloor zodat je altijd verzekerd bent van zacht en veilig water. Zodra het filter is verzadigd, neutraliseren we het vrije chloor en geven we het water terug aan de natuur, veilig voor bodem, planten en microleven. De filters worden verschoond en het gehele systeem wordt gereinigd om vervolgens weer te voorzien van vers water.

HOT TUB

Bij koud water (10 graden Celcius)

In de zomer moet je rekening houden met een stooktijd van c.a. 1,5 tot 2 uur. In de winter kan dit oplopen naar c.a. 4 uur afhankelijk van hoe intensief je stookt. Als je hier geen tijd of zin in hebt kan je overwegen onze stookservice te boeken.

Bij half warm/lauw water (25-30 graden Celcius)

In de zomer moet je rekening houden met een stooktijd van c.a. 30 min tot 1 uur. In de winter kan dit oplopen naar c.a. 1,5 uur afhankelijk van hoe intensief je stookt. Als je hier geen tijd of zin in hebt kan je overwegen onze stookservice te boeken.

SAUNA

De sauna bereikt met 45 minuten ongeveer +65 graden Celcius.

Als je een stookservice boekt, zorgen wij dat de hot tub en/of sauna op temperatuur is zodat je niet eerst nog hoeft te stoken. Voor onze stookservice betaal je eenmalig €35,00 bij per faciliteit. Let wel dat de stookservice enkel te boeken is als we hiervoor de vereiste beschikbaarheid en capaciteit hebben.

Onze faciliteiten zijn in principe 365 per jaar geopend, dagelijks tot 23.00 uur. Mocht het zo zijn dat we genoodzaakt zijn om bepaalde faciliteiten te sluiten door bijvoorbeeld een naderende storm, stormschade of overheidsmaatregelen, dan zullen we altijd proberen je hier van tijdig op de hoogte te brengen.

Onze arrangementen gaan per dagdeel. Middagen van 12.00 tot 18.00 en avonden van 17.00 tot 23.00.

Annuleren, wijzigen of omboeken

Heb je een boeking gemaakt via een tussenaanbieder? Bekijk dan daar de mogelijkheden voor annuleren. Als je wenst te annuleren als je via de website hebt geboekt, neem dan even contact met ons op door een e-mail te sturen aan info@crashnstay.com.

Heb je via onze website geboekt? Dan kan je kosteloos annuleren tot 30 dagen voor aankomst. Binnen 30 dagen voor aankomst krijg je alleen de schoonmaakkosten en de toeristenbelasting gerestitueerd. Bij groepsboekingen hanteren we een kosteloze annuleringstermijn van 45 dagen. Met groepsboekingen bedoelen we wanneer je als één reisgezelschap meer dan één accommodatie hebt geboekt. Heb je via een aanbieder geboekt? Dan gelden de daar vermeldde annuleringsvoorwaarden waar je mee hebt ingestemd toen je boekte.

Kan je niet meer kosteloos annuleren? Dan ontvang je in de meeste gevallen nog wel de schoonmaakkosten en toeristenbelasting retour.

Wil je nog een aantal optionele diensten bijboeken? Ga dan naar Ontspannen

Omboeken kan tot 48 uur voor aankomst. In dit geval moet je ons de nieuwe beschikbare verblijfsperiode doorgeven. Het kan zijn dat het nachttarief van je nieuwe verblijfsperiode duurder is dan je huidige periode. In dat geval brengen we het verschil in rekening. Is de nieuwe periode van verblijf goedkoper, dan geldt er geen restitutie. De omboeking is pas definitief indien je hiervan een bevestiging hebt ontvangen. Bij groepsboekingen kan je tot 7 dagen voor aankomst omboeken.

Er is een omboekingstarief van €25,00 van toepassing per verblijf per accommodatie. Daarmee dekken we de kosten die we moeten maken voor de administratieve werkzaamheden en het opnieuw aanbieden van de accommodatie.

Nee, na het omboeken vervalt de annuleringstermijn tot 30 dagen volledig en word je boeking non-refundable (niet-restitueerbaar).

Borg

Vooraf weten we natuurlijk nooit wie er boekt en wie er komt. We besteden veel aandacht aan onze accommodaties en het kan zijn dat er waardevolle spullen staan. Op locatie kan je altijd het een en ander bijboeken of optioneel afnemen. Denk aan een kratje hout voor bij de vuurschaal of een late check-out. Mocht je bij vertrek dan nog iets af moeten rekenen, dan kunnen we dit in mindering brengen op de borg wanneer we die aan je terugbetalen.

Je ontvangt binnen 7 dagen voor aankomst een bericht om je borg te betalen. Dit gebeurt per bank. Binnen 7 dagen na vertrek krijg je deze ook weer per bank terugbetaald. Mocht er schade zijn ontstaan, dan kan het zijn dat het iets langer duurt omdat we de schade dan nog moeten afhandelen.

Vervelend dat er schade is ontstaan, dat kan de beste overkomen. Geen zorgen, we zullen altijd kijken naar de best passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan het claimen van je aansprakelijkheidsverzekering. Hiervoor zullen we je dan voorzien van foto’s en bijvoorbeeld een factuur als iets vernieuwd moet worden. Lukt dit niet? Dan kan het wel zijn dat we je borg gedeeltelijk of geheel in moeten houden.

De borg varieert van €150,00 tot €500,00 per verblijf. De hoogte van de borg staat altijd vermeld op de pagina waar je de accommodatie boekt en is afhankelijk van het type accommodatie.